VetPartners transforme le reporting de durabilité de ses 550 cabinets vétérinaires en atout business

Contexte

VetPartners a été fondé en 2015 par Jo Malone, vétérinaire et propriétaire d’animaux, à partir de trois cabinets dans le nord de l’Angleterre. En collaboration avec des professionnels vétérinaires expérimentés, Jo Malone a voulu créer un groupe de cabinets bienveillants, à l’atmosphère familiale et chaleureuse.

Aujourd’hui, VetPartners s’est développé en un réseau de plus de 550 cabinets diversifiés, couvrant les spécialités petits animaux, équine, rurale, mixte et référée. Plus de 12 000 personnes travaillent pour VetPartners dans neuf pays : le Royaume-Uni, l’Irlande, la France, l’Espagne, le Portugal, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas et la Suisse. Le groupe s’est également diversifié avec des écoles de soins vétérinaires, des laboratoires et des crématoriums pour animaux.

Depuis sa création, le développement éthique et durable est un pilier central de la stratégie du groupe. La direction de VetPartners est convaincue que la responsabilité envers les patients et les clients va de pair avec la protection de l’environnement. 

La démarche de durabilité du groupe dépasse largement la simple production d’un bilan carbone : elle est aussi portée par les exigences réglementaires, comme la CSRD, ainsi que par les attentes de ses investisseurs, de ses collaborateurs et de ses clients.

Début 2025, la Science Based Targets initiative (SBTi) a validé les objectifs Net Zéro de VetPartners, confirmant la solidité et le sérieux des engagements du groupe en matière climatique :

• Net Zéro sur les Scope 1, 2 et 3 d’ici 2045

Objectifs intermédiaires :

• Réduction de 59 % des émissions Scope 1 et 2 d’ici 2034
• Réduction de 67 % des émissions Scope 3 d’ici 2034
• Net Zéro Scope 1 et 2 d’ici 2040

Au-delà du carbone, VetPartners s’est fixé, en lien avec ses investisseurs, des objectifs environnementaux plus larges, comme réduire les volumes de déchets et améliorer le taux de recyclage. Un enjeu particulièrement sensible dans le secteur vétérinaire, confronté à la gestion complexe des déchets cliniques.

Défi

En l’espace de cinq ans, VetPartners a plus que triplé de taille, franchissant le cap des 500 cabinets dans neuf pays d’Europe continentale. Cette croissance rapide a rendu indispensable une refonte de l’approche de gestion des données de durabilité.

Ce qui fonctionnait pour un groupe essentiellement britannique n’était plus adapté à une organisation multinationale complexe, opérant dans des environnements réglementaires différents.

Auparavant, l’équipe durabilité de VetPartners s’appuyait sur des tableurs et un cabinet de conseil externe pour le bilan carbone. Si ce cabinet apportait un soutien stratégique précieux, la relation manquait de la flexibilité nécessaire à mesure que les ambitions du groupe grandissaient.

« On peut parfois avoir l’impression de passer tout son temps à analyser des données et à faire du reporting, plutôt qu’à rendre les choses réellement plus durables, ce qui est pourtant l’essentiel », explique Hannah James.

L’équipe d’Hannah consacrait d’importants efforts au reporting au niveau du groupe, mais manquait de temps pour les actions à plus fort impact, notamment l’engagement auprès des vétérinaires et infirmières vétérinaires de terrain, pourtant très motivés à agir pour la durabilité.

La dispersion des opérations de VetPartners rendait également la situation difficile. Les données remontaient de centaines de petits sites sous des formats hétérogènes, rendant leur standardisation et leur analyse longues et sujettes aux erreurs. Extraire des tableurs ou des rapports le niveau de détail nécessaire – cabinet par cabinet ou pays par pays – relevait souvent du casse-tête.

À cela s’ajoutait une pression réglementaire croissante, notamment autour de la CSRD, dont les exigences appelaient une gestion des données bien plus rigoureuse.

La question du coût entrait également en jeu. VetPartners payait séparément ses prestations de bilan carbone et ses outils de reporting CSRD, avec peu d’interconnexion entre les deux. Le groupe cherchait donc une solution capable de tout intégrer, d’offrir la souplesse nécessaire pour exploiter des données produits spécifiques au fur et à mesure de leur  disponibilité, et d’internaliser le bilan carbone pour gagner en contrôle et en lisibilité.

L’objectif principal : libérer l’équipe durabilité pour qu’elle puisse se consacrer à ce qui compte vraiment, plutôt que de s’épuiser dans des tableurs. Comme le résume Hannah James : « les tableurs ne faisaient plus le travail »

Solution

VetPartners a conduit un processus d’appel d’offres rigoureux, en évaluant plusieurs plateformes de gestion des données de durabilité. Sweep s’est imposé comme la solution la plus complète.

« Sweep nous a convaincus sur l’ensemble des critères », souligne Hannah James. « Avec Sweep, nous avons tout de suite vu que nous aurions un outil complet pour le carbone, le reporting CSRD, l’engagement des parties prenantes et bien d’autres sujets encore. Beaucoup de solutions que nous avons étudiées étaient excellentes dans un domaine précis, mais insuffisantes sur d’autres aspects pourtant essentiels pour nous. »

La capacité à consolider bilan carbone et reporting CSRD au sein de Sweep leur permet de se passer de plusieurs outils distincts, et donc d’éliminer leurs coûts respectifs. L’ancrage européen de Sweep a également résonné positivement avec l’expansion de VetPartners dans neuf pays du continent.

La facilité avec laquelle Sweep permet d’ajouter des utilisateurs et de partager des questionnaires de collecte de données, sans formation préalable, a répondu aux défis des vastes opérations multinationales de VetPartners. La plateforme facilite la mobilisation des parties prenantes dans l’ensemble des 550 cabinets.

Passer à Sweep permet à VetPartners d’internaliser le bilan carbone, avec le contrôle et la flexibilité que cela procure. « J’ai toujours voulu internaliser le bilan carbone, parce qu’on gagne en finesse d’analyse et en contrôle », explique Hannah James.
« Quand on dispose de données précises sur certains produits ou certaines zones, on veut pouvoir les exploiter directement, sans se limiter à des facteurs d’émission génériques. »

Mais c’est avant tout le temps libéré qui représente le gain le plus précieux pour l’équipe durabilité. Comme le souligne Hannah James,

« avec des méthodes manuelles, on peut passer tout son temps à gérer des données et à faire du reporting, plutôt qu’à analyser ces données et à rendre l’entreprise réellement plus durable. Avec Sweep, nous allons récupérer ce temps précieux pour nous concentrer sur ce qui compte vraiment : accompagner nos collègues des cabinets, qui sont en première ligne pour agir concrètement en faveur de la durabilité. ».

Hannah James salue également la qualité de l’accompagnement de Sweep lors de la mise en place de la solution. L’équipe de VetPartners a apprécié la clarté du plan d’onboarding présenté en amont, et la façon dont Sweep a su répondre à leurs interrogations sur les éventuels changements de méthodologie, en s’appuyant sur des retours d’expérience concrets d’autres clients.

« Nous savions que nous aurions besoin d’un accompagnement solide, car ce projet s’inscrit dans une transformation plus large de notre stratégie data. Nos sites sont nombreux et petits, ce qui génère des données très dispersées et donc une vraie complexité. Sweep nous a clairement donné confiance sur sa capacité à nous accompagner dans cette transition. »